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联系OG对战平台中文站
安装卡在最后一步、两个版本拿不准该装哪个、想一起做场社群赛——不用绕弯子，一条邮件或一通电话把情况说清楚，工作日有同事回你。
工作日 9:00 – 18:00 有人接听与回信
三类事，三条通道
事情急缓不同，走的路也不同：能自己查的先查一查，要人判断的再写信或来电。
客服邮箱
下载失败、资料找不到、账号进出异常，或者想把合作聊细。邮件能把截图、链接和长说明一次说清，适合需要留痕的问题。
工作日当天回信
客服电话
下载中断、安装报错、入口打不开这类当场卡住的操作，电话里说两句往往就通了，比来回写信省时间。
时段内拨打有人接
帮助中心自助查
版本怎么选、两个版本差在哪、账号入口从哪进，这些操作问题多数有现成答案，翻两分钟就能自己解决。
随时可查，不用等
把这几样准备好，来回少两轮
同一句话，带着版本号和截图发过来，同事能直接落到具体环节上。
A下载或安装卡住了
先到下载页核对文件名、文件大小与校验信息，确认安装包是完整的；再看报错出现在哪一步。
- 安装包的文件名与大小，截一张下载记录
- 报错弹窗整个框截下来，别只截一半
- 写明是 Windows 10 还是 Windows 11，以及安装盘剩余空间
- 简体版安装包约 186MB，明显小于这个数多半是没下完
B两个版本拿不准装哪个
桌面端对局为主，装简体版；以手机回访、随身查看为主，装 OG回访手机版。两版差异在变更说明里逐条列出，对着自己的使用场景看最快。
- 说明主要使用设备：Windows 桌面，还是 Android 手机
- 手机版支持 Android 8.0 及以上，安装包约 92MB
- 同一账号两头都要用的话，把两边各自要做的事写清楚
C账号进不去、入口找不到
先确认用的是中文站给出的入口，再确认当前版本号与账号是对应的，避免两边版本不一致带来的登录异常。
- 把登录页的提示文案整段截下来
- 写出当前版本号，V3.1 还是更早的版本系列
- 说明是首次登录，还是回访时突然进不去
D想合作，不知道从哪说起
把合作类型写进邮件标题，正文说清你想做的事，以及希望我们配合到哪一步。
- 合作类型：内容共建、社群活动、资料互链或品牌联合专题
- 你的社群或渠道大致规模
- 期望的推进节奏，以及需要我们先给到的材料
想一起做点事，从一封信开始
内容、活动、资料各走各的谈法，你说清想做的事，回信会直接交到对应的同事手上。
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01
内容共建——攻略、版本解读、赛事观察这类长内容，愿意持续供稿的作者和成型的选题都可以聊。
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02
社群活动——面向战队、开黑小组与地区性玩家组织的活动策划，从赛制到物料一起对。
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03
资料互链——工具站、资讯站与资料型站点之间互相引路，让用户少绕一段。
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04
品牌联合专题——围绕版本节点做的联合内容页，署名方式与排期提前讲好。
纸质材料往这里寄
快递、函件与资料寄送使用下面这个地址。
山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼12层
寄出后，把快递单号一并写进邮件，同事收到时能对上你先前说的事。